Glossar

Active Sourcing beschreibt die proaktive Rekrutierung von geeigneten Bewerbern. Während bei klassischen Stellenausschreibungen die Personalleiter passiv bleiben und den Eingang von Bewerbungen abwarten, wird beim Active Sourcing direkt auf potentielle Arbeitnehmer zugegangen, um diese für das Unternehmen zu gewinnen.

Am Jahresende finden sich in so mancher Personalabteilung oft noch unverbrauchte Budgets. Diese lassen sich gezielt nutzen, um den Mitarbeitern im Unternehmen etwas Gutes zukommen zu lassen. Zufriedene Mitarbeiter bleiben schließlich nicht nur länger im Unternehmen, sie sprechen auch gern und freiwillig positiv über ihren Arbeitgeber. Davon profitiert nicht zuletzt auch die Arbeitgebermarke in der Außendarstellung.

Jeder kennt Belohnung oder hat sie schon einmal erhalten: als Zuschlag bei schulischen Erfolgen, als kleines Gimmick für ausgestandene Zahnarztqualen, als Kurzreise zum bestandenen Abschluss, in Form von Schokolade für nachbarschaftliche Hilfe etc. Eine Belohnung gibt es, wenn Positives erreicht oder Negatives durchstanden wurde. Doch was genau macht das Prinzip aus?

Immer mehr junge Arbeitnehmer sind betroffen von Depressionen, Anpassungs- und Belastungsstörungen etc. Bei Auszubildenden zwischen 16 und 25 Jahren stieg die Zahl der Fehlzeiten von 2000 bis 2016 bereits um 108 Prozent. Tendenz steigend. Ein gutes betriebliches Gesundheitsmanagement wird also immer wichtiger und ist für viele Unternehmen bereits nicht mehr weg zu denken.

Bonusprogramme, häufig auch „Bonussysteme“, „Kundenbindungsprogramme“ oder „Prämienprogramme“ genannt, sind ein von Unternehmen genutztes Instrument zur Bindung – mit dem Ziel mehr Aktivität bzw. reduzierte Wechselbereitschaft zu erreichen.

Candidate Relationship Management bezeichnet die Kontaktpflege von Personalentscheidern zu potenziellen Mitarbeitern. Die Kandidaten befinden sich zu diesem Zeitpunkt in einem anderen Arbeits- oder Ausbildungsverhältnis. Durch den Beziehungsaufbau hält sich der Personalverantwortliche die Möglichkeit offen, zukünftig verfügbare Stellen mit diesen Kandidaten zu besetzen. Vor allem in Zeiten von Personalknappheit bewährt sich diese Rekrutierungsmaßnahme.

Der Talentpool aus Kandidaten umfasst ehemalige Praktikanten, Auszubildende oder Festangestellte. Aber auch Kandidaten, die durch Veranstaltungen wie Jobmessen oder Talentwettbewerbe in Kontakt mit dem Unternehmen gekommen sind, können im Talentpool registriert sein. Dies sind beispielsweise Studenten, Absolventen oder anderweitige Fachkräfte mit hohem Potenzial.

Das Candidate Relationship Management stellt einen wichtigen Erfolgsgaranten im Talent Recruiting dar, denn das Unternehmen spart nicht nur Kosten und Zeit, sondern kann auch einen deutlichen Wettbewerbsvorteil bedeuten.

Bei Cashback-Systemen erhält der Konsument ein Guthaben, welches dem Nutzerkonto gutgeschrieben wird, oder in manchen Programmen auch auf das Bankkonto ausgezahlt werden kann. Der Kunde kann das Guthaben somit für den nächsten Kauf verwenden und wird an das Unternehmen gebunden. Dabei ist der Einsatz des Instruments Cashback sowohl als langfristiges Programm/System denkbar, als auch im Rahmen einer zeitlich begrenzten Aktion.

Closed-Loop-Karten sind Gutscheinkarten, die im Einzelhandel gekauft und ausschließlich in den unternehmenseigenen Filialen eingelöst werden können. Ein Gutschein von H&M beispielsweise kann nur in den eigenen Filialen eingelöst werden.

Der Begriff Compliance (dt. Regelkonformität) bezeichnet die Einhaltung unternehmensrelevanter Gesetze, Vorschriften und Richtlinien. Ziel des Compliance-Managements ist, das Risiko zu minimieren und die Effizienz sowie die Effektivität der Unternehmung zu steigern.

Oft bilden Unternehmen eine eigene Abteilung für das Compliance-Management, um das regelkonforme Verhalten des Unternehmens und dessen Mitarbeitern zu gewährleisten. In dieser Abteilung schaffen dann Compliance-Manager Vorkehrungen und Maßnahmen zur Einhaltung der vorgegebenen Richtlinien. Zu diesen Richtlinien zählen aber nicht nur gesetzliche Ge- und Verbote, sondern auch Wertvorstellungen, Moral und Ethik. Mit Hilfe des Compliance-Managements werden Geschäftsprozesse definiert und Transparenz innerhalb des Unternehmens geschaffen.

Mittlerweile regeln Unternehmen auch den Umgang mit Geschenken durch festgelegte Verhaltensregeln. Mitarbeiter wissen dadurch, welche Geschenke sie bis zu welchem Wert ohne Bedenken und Rücksprache mit dem Vorgesetzten annehmen können. Bestechlichkeit und Einflussnahme auf unternehmensbezogene Entscheidungen durch Geschenke von und an Mitarbeiter und Vertriebspartner soll durch die Anwendung von Compliance vermieden werden.

Consumer Promotions sind attraktive Produktzugaben in Form von Gutscheinen. Im Rahmen von Promotion-Aktionen werden sie zum Beispiel am Point of Sale mit Plakaten, Spots oder Produktaufklebern beworben. Die Gutscheine können je nach Kampagne für Dienstleistungen oder Sachprämien aus den Bereichen Lifestyle, Reisen, Wellness, Gastronomie oder Sport eingelöst werden.

Verstanden Arbeitgeber unter Mitarbeitervorteilen einst nur Firmenwagen und Urlaubsgeld, gehört heute eine Menge mehr dazu, um Mitarbeiter zum Kommen und Bleiben zu bewegen. Mit maßgeschneiderten Corporate Benefits können Unternehmen hier gleich dreimal punkten.

Ein Coupon ist eine kostenlose Zugabe, die einen ausgewiesenen Rabatt gewährt. Produkthersteller zum Beispiel geben Coupons aus, mit denen der Konsument einen Preisvorteil von beispielsweise 20% beim Kauf eines Produkts erhält. Coupons sind also im Gegensatz zu Gutscheinen an eine bestimmte Leistung gebunden. Vor allem in Bonusprogrammen, aber auch in Partnerprogrammen finden Coupons Anwendung.

CRM steht für Customer-Relationship-Management, auch Kundenbeziehungsmanagement genannt. Darunter versteht man die systematische Gestaltung aller Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden. CRM ist nicht als isoliertes Instrument zu betrachten, sondern muss als Unternehmensphilosophie in die Prozesse einfließen, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen. Die Implementierung eines CRM-Software-Tools ist dafür ein wichtiges Instrument zur Sicherstellung einer optimalen Gesamtwirkung.

Zielsetzung von CRM ist die gemeinsame Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite über die Lebenszyklen von Geschäftsbeziehungen. In wettbewerbsintensiven Märkten ist die Kenntnis der Kundenwünsche und das Einkaufsverhalten elementar, um erfolgreich Produkte zu entwickeln und zu vermarkten. Grundlage stellt eine Datenbank dar, in der alle relevanten Informationen gesammelt werden. Unternehmen setzen vermehrt computergestützte CRM-Systeme ein. Das Ziel ist, fortwährend und systematisch Informationen zu sammeln, zu analysieren und zu bewerten.

Unter employee benefits versteht man eine indirekte, nicht in Geld gezahlte Vergütung für Angestellte. Man kann sie grob in zwei Kategorien unterteilen:

a) Leistungen, die vom Gesetz vorgeschrieben werden. Dazu zählen beispielsweise Sozialversicherung oder Arbeitslosengeld.

b) Leistungen, die nicht vom Gesetz vorgegeben sind. Diese Leistungen variieren nach Firma und Branche. Dazu zählen zum Beispiel Gesundheitsvorsorge oder bezahlter Urlaub. Auch zusätzliche Leistungen wie Auszeichnungen für besondere Erfolge durch Prämien oder ein eigener Pausenraum zählen zu den employee benefits.

Warum werden employee benefits eingesetzt?
Ein umfangreiches Zusatzleistungsprogramm kann für ein Unternehmen wichtig und nützlich sein, auch wenn es kostenintensiv ist. Neben dem Gehalt können aus Arbeitnehmersicht attraktive Zusatzleistungen ein nicht zu unterschätzender Faktor bei der Entscheidung für oder wider einen potenziellen Arbeitgeber sein.
Wie werden employee benefits eingesetzt?
Mitarbeiter erhalten einen steuerfreien Vorteil gegenüber anderen Arbeitnehmern, indem sie zusätzlich zum normalen Gehalt, regelmäßig oder zu bestimmten Anlässen weitere Benefits wie beispielsweise Gutscheine bekommen. Das Gutscheinmodell hat auch für das Unternehmen einen Vorteil: die durch die Gutscheine erworbenen Gegenstände werden vom Mitarbeiter positiv mit dem Unternehmen verknüpft.
Eine andere Methode, der sich manche Unternehmen bedienen, ist als „Cafeteriaplan“ oder „flexibles Vorteilsprogramm“ bekannt. Bei diesem System bekommt der Mitarbeiter eine gewisse Anzahl an Punkten. Diese können flexibel für verschiedene Leistungen wie Rabatte oder Mitgliedschaften in Anspruch genommen werden. So kann sich jeder Mitarbeiter sein individuelles Zusatzleistungspaket zusammenstellen.

Der Begriff Employee Engagement (dt.: Mitarbeiterengagement) beschreibt die emotionale Bindung eines Arbeitnehmers an sein Unternehmen. Diese emotionale Bindung hat Einfluss auf die Leistungsbereitschaft und das Verhalten des Arbeitnehmers innerhalb des Unternehmens. Ein engagierter Mitarbeiter fühlt sich als Teil des Unternehmens und daher auch verpflichtet, Unternehmensziele zu erfüllen. Im Gegensatz zu zufriedenen Mitarbeitern sind engagierte Mitarbeiter eher dazu bereit, auch über die vorgeschriebenen Arbeitszeiten hinaus zu arbeiten. Denn engagierte Mitarbeiter erledigen ihre Aufgaben nicht nur aus monetären Anreizen, sondern wollen mit ihrer Arbeit zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

Mitarbeiter sind engagiert und äußerst leistungsbereit, wenn sie sich in ihrer Beschäftigung gefordert und vom Arbeitgeber gefördert fühlen. Herrscht Vertrauen und eine gute Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern, fühlen sich Mitarbeiter als Teil des Unternehmens. Wenn der Arbeitnehmer seinen Beitrag zum Unternehmenserfolg erkennen kann, ist er stolz auf seine Arbeitsstelle und bemüht sich umso mehr.

Für Unternehmen lohnt es sich, das Engagement ihrer Mitarbeiter aktiv zu fördern. Denn zufriedene Mitarbeiter lassen sich meist schnell für einen höheren Lohn abwerben, engagierte Mitarbeiter hingegen bleiben trotz neuer Angebote dem Unternehmen länger treu.

Employer-Branding beschreibt das Konzept eines Unternehmens, sich selbst als attraktiven Arbeitgeber darzustellen. Die Strategie des Employer-Brandings hat dabei zum Ziel, ein Unternehmen als Arbeitgeber hervorzuheben und das Image positiv zu beeinflussen.

Das Employer Storytelling wird vor allem im Bereich des Employer Brandings als Teil des Personalmarketings angewendet. Beim Storytelling soll die Positionierung der Arbeitgebermarke in ein erzählerisches Gesamtkonzept eingebettet werden, um so die Unternehmenskultur und deren Herkunft glaubwürdig nach innen und außen kommunizieren zu können. Fakten und Daten zum Unternehmen selbst stehen tendenziell eher im Hintergrund, denn vordergründig geht es um das bildhafte und emotional aufgeladene Darstellen der Arbeitswelt. Im Unternehmen selbst liefert die Personalabteilung die Inhalte, während das Marketing den Transfer des Markenimages übernimmt. In der Praxis wird dies meist durch kurze Filme mit Mitarbeiter-Testimonials umgesetzt. Oft verwenden Unternehmen das Employer Storytelling auch für ganze Kampagnen.
Anders als beim klassischen Imagefilm erzählt der Mitarbeiter beim Employer Storytelling seine persönliche Geschichte frei von thematischen Vorgaben. Diese freien Erzählungen lassen ein Unternehmen sehr authentisch wirken und verleihen ein glaubwürdiges Arbeitgeberimage. Gleichzeitig kann das Employer Storytelling verwendet werden, um sich durch die individuelle, emotionale Note von der Konkurrenz abzuheben. Unternehmenskultur und Arbeitswelt werden somit lebhaft vermittelt und dank des emotionalen Charakters bleibt das Employer Storytelling dem Betrachter länger im Kopf.

Von Entgeltoptimierung profitieren sowohl Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer. Durch steuer- und sozialabgabenfreie Entgeltbausteine senkt das Unternehmen die Personalkosten. Gleichzeitig bedeutet das für den Arbeitnehmer mehr Netto vom Brutto.

Der Begriff E-Voucher stammt aus dem Englischen und bedeutet elektronischer Gutschein. In der Regel wird dieser als elektronisches Zahlungsmittel beim Online-Shopping eingesetzt. Meist handelt es sich bei dem Gutschein um einen Code aus Zahlen und/oder Buchstaben, welcher am Ende einer Bestellung eingegeben und mit dem Endbetrag verrechnet wird. Jeder Code steht für einen realen Nennwert.

Allerdings ist die Abgrenzung im deutschen Sprachgebrauch zu Rabattcoupons nicht eindeutig.

Nicht zu verwechseln sind E-Voucher mit Gutscheinen zum Selbstausdrucken, die ebenfalls online erworben werden können. Diese sind sowohl im stationären Einzelhandel als auch online einlösbar.

Fachkräftemangel beschreibt eine Situation auf dem Arbeitsmarkt, in der die Nachfrage nach qualifizierten Arbeitskräften höher ist als die tatsächliche Verfügbarkeit. Der Fachkräftemangel hat verschiedene Auslöser. So spielt der demographische Wandel eine große Rolle. Die geburtenstarken Jahrgänge der 1950er und 1960er Jahre gehen in den nächsten Jahren in den Ruhestand, während die geburtenschwächeren Jahrgänge der 1980er und 1990er zu wenig Nachwuchs für den Arbeitsmarkt liefern.

Das Feel-Good-Management (dt. Wohlfühlmanagement) beschreibt das Bemühen eines Unternehmens, sich um die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter außerhalb der eigentlichen Beschäftigung zu kümmern. Beim Wohlfühlmanagement wird der Mitarbeiter nicht nur als menschliche Ressource angesehen, sondern viel mehr als Individuum, das mit seinen persönlichen Ansichten und Bedürfnissen die Unternehmenskultur nachhaltig prägt. Ziel ist es, die allgemeine Zufriedenheit und damit die Produktivität zu fördern.

Das Feel-Good-Management findet seinen Ursprung in den USA, wo große Konzerne schon bereits seit mehreren Jahren Feel-Good-Manager zur Förderung ihrer Mitarbeiter einstellen. Auftrag eines Feel-Good-Managers ist es, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu fördern und effizientes Arbeiten zu ermöglichen. In den Aufgabenbereich eines Feel-Good-Managers fallen bereits im Unternehmen etablierte Themen wie Work-Life-Balance, Karriereförderung, Gesundheits-, Team- oder Konfliktmanagement. Diese Wohlfühl-Manager kümmern sich somit um die menschliche Seite eines Unternehmens und versuchen diese durch geeignete Maßnahmen zu stärken. Denn Mitarbeiter, die sich in ihrer Unternehmensumwelt wohlfühlen und zufrieden sind, sind nachweislich produktiver und leistungsbereit.

Unter Fringe Benefits (dt. Sachbezüge) versteht man alle freiwilligen Zusatzleistungen, die ein Unternehmen seinen Arbeitnehmern zukommen lässt. Statt einer Erhöhung des Bruttolohns erhält der Mitarbeiter bei den Fringe Benefits Sachleistungen in Form von Waren und Dienstleistungen. Fringe Benefits sind für den Arbeitnehmer somit geldwerte Vorteile, die er von seinem Arbeitgeber erhält. Beispiele für geldwerte Vorteile sind unter anderem betriebliche Kindergärten, Fahrtkostenübernahme, Bereitstellung eines Geschäftswagens, die Herausgabe von Essensgutscheinen und der vergünstigte oder entgeltfreie Erwerb von Unternehmenserzeugnissen. Steuerrechtlich ist es einem Unternehmen möglich, jedem Mitarbeiter Sachbezüge im Wert von 50 EUR (früher 44 EUR) monatlich steuerfrei zukommen zu lassen.

Ein Give-Away ist ein kostenloses Werbegeschenk, das eingesetzt wird, um beim Konsumenten Aufmerksamkeit und Wohlwollen zu generieren. Give-Aways sind nicht an den Kauf eines Produkts oder die Inanspruchnahme einer Leistung gebunden.

Beim sogenannten Green-Marketing geht es nicht nur darum, Kunden mit zielgerichteten Werbemaßnahmen von der Nachhaltigkeit der eigenen Produkte oder Dienstleistungen zu überzeugen. Der Begriff umfasst ebenfalls sämtliche Maßnahmen, die sich auf die Verbesserung der Umweltbilanz eines Unternehmens sowie seiner Produktionsabläufe auswirken.

Die Gültigkeitsdauer gibt an, in welchem Zeitraum etwas wirksam ist, anerkannt wird, beziehungsweise rechtskräftig ist.

Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum in der Regel drei Jahre bis zum Jahresende gültig. Hierbei wird sich an der Verjährungsfrist zivilrechtlicher Ansprüche orientiert.

Geldgebundene Gutscheine mit einem bestimmten Nennwert, müssen mindestens drei Jahre gültig sein. Da der Gutschein durch bestimmte Faktoren, wie eine Inflation, mit der Zeit an Wert verliert, liegt das Risiko allein beim Gutscheininhaber – der Aussteller trägt kein Risiko und ist daher nicht zu einer Gültigkeitskürzung berechtigt. Nach Ablauf der Befristung ist das Unternehmen nicht mehr verpflichtet, den Gutschein einzulösen.

Gutscheine gibt es im Papierformat, auf Karten oder auch in digitaler Form als mobile oder E-Voucher. Auf dem jeweiligen Medium ist ein festgelegter Betrag als Guthaben ausgeschrieben bzw. aufgeladen, der für bestimmte Produkte oder Leistungen eingelöst werden kann. Bei Gutscheinkarten ist zwischen Closed-Loop-, Open-Loop-, und Restricted-Loop-Karten zu unterscheiden. Die gesetzliche Laufzeit eines Gutscheins beträgt in Deutschland drei Jahre.

Lesen Sie hier mehr zum Thema Gutschein für den Bereich HR.

Lesen Sie hier mehr zum Thema Gutschein für den Bereich Marketing.

Prepaid Karten, Coupon, Geschenkkarte oder Einkaufsgutschein. Gutscheine & Co. sind mittlerweile aus dem deutschen Einzel- und Onlinehandel nicht mehr wegzudenken. Vor allem zu Geburtstagen oder zu Weihnachten finden sie unter den Endverbrauchern reißenden Absatz. Begriffe wie Gutschein und Coupon werden auf dem deutschen Markt häufig synonym verwendet. Doch was verbirgt sich eigentlich hinter den Begriffen?

Ein Gutschein ist ein Wertpapier, das seinem Besitzer einen Anspruch auf eine genau definierte Leistung oder einen festgelegten Betrag berechtigt. Gutscheine werden hierzulande nicht nur im privaten Bereich gebraucht, sondern auch im B2B-Bereich eingesetzt. Vertriebspartner, Kunden oder Mitarbeiter können damit incentiviert und belohnt werden.

Mit Coupons verhält es sich etwas anders. Sie sind immer mit bestimmten Nebenbedingungen verbunden. Sie gewähren bei Vorlage einen Vorteil beispielsweise in Form eines Rabattes oder einer Produktzugabe und können nur einzeln eingelöst werden.

Unter dem Begriff Couponing, auch Gutscheinmarketing genannt, versteht man alle Gutscheinaktionen eines Unternehmens oder Dienstleisters. Zur Abwicklung wendet sich das Unternehmen in der Regel an ein spezielles Portal, welches gegen Provision die Vermarktung und den Vertrieb der Gutscheine übernimmt. Bekannte Deal-Plattformen sind beispielsweise Groupon oder Daily Deal. Couponing hat in Deutschland noch nicht dieselbe Akzeptanz wie in den USA erlangt, allerdings rechnet man in Zukunft mit einem starken Anstieg der eingelösten Coupons.

Der Begriff „Homeoffice“ definiert sich durch das Arbeiten vom heimischen Arbeitsplatz. Es wird zwischen der Teleheimarbeit, bei der Personen nur von zu Hause arbeiten, der alternierenden Telearbeit, bei der Personen sowohl zu Hause als auch in der Firma arbeiten und der mobilen Telearbeit unterschieden. Homeoffice umschreibt das Arbeiten an verschiedenen Orten und inkludiert meistens die Branchen Vertrieb, Kundenbetreuung und Berufsfelder mit hohem Reiseaufkommen.

Ideenmanagement (IDM) umfasst die ständige Ideenförderung aller Mitarbeiter eines Unternehmens. Mit den Ideensammlungen und -umsetzungen von Mitarbeitern sollen Abläufe in Firmen auf dem aktuellen Stand bleiben und permanent verbessert werden. Richtig eingesetzt, fördert Ideenmanagement Kostenersparnis, Innovation und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens und trägt zur Motivation der Mitarbeiter bei.

Ideenmanagement ist der Oberbegriff für ein mitarbeitereinbeziehendes Optimierungssystem und setzt sich aus dem Betrieblichen Vorschlagswesen (BVW) und dem Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zusammen.

Früher wurde der Begriff Betriebliches Vorschlagswesen als Synonym für Ideenmanagement verwendet. BVW bedeutet, alle Mitarbeiter, nicht nur Manager und Experten, können ihre Ideen zur Unternehmensoptimierung einreichen. Sie bekommen eine Prämie, wenn die Idee umgesetzt wird. Da der Prozess nicht zu einem festen Zeitpunkt stattfindet, ist es eine spontane Ideenfindung.

Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (gelenkte Ideenfindung) ist ein wichtiger Teil des Qualitätsmanagements. Er trägt in kleineren Schritten zur stetigen Verbesserung der Produkt-, Service- und Prozessqualität bei. Die Mitarbeiter analysieren in sogenannten KVP-Teams ihren Arbeitsbereich und entwickeln gemeinsam Verbesserungsvorschläge. Im Gegensatz zum BVW ist die Ideenfindung hier auf bestimmte Bereiche festgelegt.

Es gibt verschiedene Weiterentwicklungen des Ideenmanagements. Eine davon ist die Erweiterung zum Wissensmanagement, bei der die Mitarbeiter sich weiter fortbilden können. Außerdem könnten neue Ideen in Zukunft auch von Kunden stammen, indem man das Ideenmanagement mit dem Beschwerde- und Feedbackmanagement kombiniert.

Sehen Sie hier einen kurzen Video-Beitrag zum Thema Ideenfindung.

Quelle: http://www.dib.de (Das Deutsche Institut für Betriebswirtschaft als Dachorganisation für Ideenmanagement in Deutschland)

Hier gelangen Sie zur IdeenmanagementCARD.

Das Wort Incentives bzw. Incentive, das aus dem englischen kommt, bedeutet, Mitarbeiter oder Kunden mittels besonderer Maßnahmen zu belohnen, motivieren und/oder zu binden. Gerade in Phasen zunehmender Konkurrenz um Mitarbeiter und Kunden, helfen Incentives sich zu differenzieren und echte Mehrwerte zu bieten.

Was bedeutet zielgruppengerechte Incentivierung? Wie finde ich das richtige Incentive für meine Kunden und welche Möglichkeiten gibt es, neue Kunden zu gewinnen?

Wer heute auf Instragram, YouTube, TikTok und Co. unterwegs ist, verfolgt auch das tägliche Leben seiner Lieblings-Influencer. Welchen Einfluss Influencer auf uns haben und wie sich daraus eine eigene Marketing-Strategie entwickelt hat, wird im Artikel näher erläutert.

Kundenakquise wird oft synonym verwendet zu Neukundenakquise, Kundengewinnung, Neukundengewinnung. Alle Begriffe haben eines gemeinsam – das Ziel Interessenten für das Unternehmen, die Produkte und Leistungen zu begeistern und sie zu Kunden zu machen. Nur wer hier erfolgreich ist, kann auch am Markt und gegenüber dem Wettbewerb bestehen.

Eine Belohnung, im Marketing oft auch als Gratifikation oder mit den englischen Begriffen „Incentive“ und „Benefit“ bezeichnet, leistet die notwendige Abgrenzung zur Beliebigkeit. Sie stiftet einen unerwarteten Mehrwert über Zweck und Preis hinaus und setzt dem Wettbewerb ein nicht vergleichbares Angebot entgegen.

Kundenbindung ist der Schlüssel zu mehr Unternehmenserfolg und ein wichtiges Instrument für Marketing und Vertrieb. Im Wettbewerb um Kunden hilft eine hohe Kundenbindung Kosten zu sparen und höhere Umsätze zu erzielen.

Kundenkarten stärken durch verschiedene Vorteile die Kundenbindung. Die Vorteile werden dem Kunden in Form von Rabatten, Zugaben, besonderen Leistungen, Gewinnspielen oder Bonuspunkten gewährt. Bei der Erstellung des Konzeptes und der Kundenkarten sollte darauf geachtet werden, dass die Vorteile für den einzelnen Kunden relevant und attraktiv sind und stets im Zusammenhang mit dem Warenangebot und den Kernkompetenzen des Unternehmens stehen.

Eine wichtige Größe im Marketing ist die Kundenzufriedenheit. Erfahren Sie in unserem Artikel alles zum Thema Kundenzufriedenheit und wie Kundenzufriedenheit gemessen werden kann.

Für Pharma-Unternehmen, die Lernportale bereitstellen, bieten sich interessante Marketingmöglichkeiten beispielsweise in Form von Belohnungen, um PTA-Fachkräfte zu motivieren. Denn ohne ihren verantwortungsvollen Einsatz ginge in deutschen Apotheken nichts.

Ziel einer Lohnkostenoptimierung ist es, die effektiven Lohn- und Gehaltskosten zu reduzieren. Dazu werden bekannte Lohnkostenbestandteile wie steuerfreie oder pauschal lohnbesteuerte Zuschüsse und Sachbezüge strategisch ins Einkommen integriert.

Weiterführende Informationen:

Das bisherige Bruttoeinkommen des Arbeitnehmers wird in mehrere Einkommensbestandteile zerlegt. Dann werden neue Lohn- bzw. Gehaltsbausteine, die zum Beispiel auf ein höheres Nettoeinkommen des Mitarbeiters abzielen, integriert. Diese Bausteine sind entweder nur pauschal zu versteuern oder steuer- und sozialversicherungsfrei. Bei einer Pauschalierung wird die Lohnsteuer nach einem vorgegebenen Steuersatz erhoben und nicht nach dem Steuersatz des Arbeitnehmers. Die Pauschalsteuer ist damit endgültig, muss also nicht mehr vom Arbeitnehmer in der Einkommensteuererklärung angegeben werden. Leistungen die pauschal versteuert oder steuerfrei integriert werden sollen müssen vom Arbeitgeber zusätzlich zum normalen Arbeitslohn gewährt werden.

Beispiele für steuerfreie Zuschüsse und Sachbezüge:

• Gutscheine (bis maximal 44€ monatlich)
• Kindergartenzuschuss
• Krankenkassenzuschuss, betriebliche Gesundheitsförderung, Beiträge zur Altersversorgung
• Überlassung von Telekommunikationsgeräten zur privaten Nutzung

Beispiele für pauschal lohnbesteuerte Zuschüsse und Sachbezüge:

• Verbilligt/unentgeltlich abgegebene Mahlzeiten, Barzuschüsse zu Mahlzeiten
• Fahrtkostenzuschüsse für die Fahrt von der Wohnung zur Arbeitsstätte, verbilligte/unentgeltliche Beförderung zur Arbeitsstätte
• Verbilligte/unentgeltliche Übereinigung eines Computers, Zuschüsse für einen Internetzugang
• Erholungsbeihilfen

Dabei ergeben sich mehrere Vorteile für Arbeitgeber und Arbeitnehmer: Der Arbeitgeber kann durch die Lohnkostenoptimierung effektiv Personalkosten reduzieren und zusätzliche Liquidität schaffen. Der Mitarbeiter erhält durch die Optimierung der Lohnkosten ein höheres Nettoeinkommen.

Unter Mitarbeiterbindung versteht man Maßnahmen eines Unternehmens, Mitarbeiter im Unternehmen zu halten bzw. ans Unternehmen zu binden. Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung reduzieren den Weggang von Mitarbeitern sowie hohe Trennungskosten, stärken das Arbeitsklima und die Kontinuität der Zusammenarbeit und tragen zu einem positiven Arbeitgeberimage (Employer Branding) bei.

Innerhalb der Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung unterscheidet man zwischen rationaler, emotionaler und qualifikationsorientierter Bindung. Rationale Bindung erreicht man durch Maßnahmen, die den Mitarbeiter finanziell entlasten. Emotionale Bindung dagegen benötigt Instrumente zur Förderung guten Betriebsklimas oder zur emotionalen Ausgeglichenheit des Mitarbeiters. Maßnahmen zur qualifikationsorientierten Bindung betreffen die Förderung fachlicher Kenntnisse sowie Möglichkeiten der beruflichen Weiterentwicklung.

Die wichtigsten Faktoren um Mitarbeiter langfristig ans Unternehmen zu binden sind nach einer aktuellen Studie der Hays AG vor allem ein gutes Betriebsklima, marktgerechte Entlohnung und die Reputation des Arbeitgebers.

Sicht- und spürbare Anerkennung für engagierte Leistungsträger ist wichtig und tut gut – das weiß jedes mitarbeiterorientierte Unternehmen. Diese Wertschätzung von Mitarbeitern zeigt sich nicht nur im ausgesprochenen Lob. Sie lässt sich mit vergleichsweise geringem Aufwand realisieren. Seit Januar 2022 beträgt der monatliche steuer- und sozialabgabenfreie Sachbezug für Unternehmen 50 Euro monatlich je Mitarbeiter für Geschenke mit einem konkreten Sachbezug. Zusätzlich dürfen Arbeitgeber mehrmals pro Jahr 60 Euro für persönliche Anlässe der Mitarbeiter gewähren. Dennoch tickt kein Mensch gleich, wenn es um individuelle Wünsche und Bedürfnisse geht. Empfehlenswert sind deshalb Lösungen, die Mitarbeitern selbst überlassen, zu entscheiden, wie sie ihr Geschenk realisieren möchten.

Neben angemessenen Gehaltsleistungen, flexibleren Arbeitszeiten und einer offenen Führungskultur setzen Unternehmen auf attraktive Anreize und Mehrwerte, um im Wettbewerb um Arbeitskräfte bestehen zu können. Gutscheine sorgen für ein Plus an Motivation und Engagement und können noch dazu steuerfrei genutzt werden.

Mitarbeiter motivieren ist eine der Kernaufgaben von Führungskräften, Personalverantwortlichen und Unternehmern, um den kurz-, mittel- und langfristigen Unternehmenserfolg sicherzustellen. Dabei ist die Mitarbeitermotivation aber auch eine Aufgabe für jeden Mitarbeiter selbst und keineswegs nur eine Bringschuld des Vorgesetzen. Wer über längeren Zeitraum die Motivation seiner Mitarbeiter hoch hält, erzeugt Mitarbeiterbindung, senkt Recruitingkosten, erhöht Kundenzufriedenheit, steigert Umsätze und vieles mehr.

Der demographische Wandel sowie der damit einhergehende Fachkräfte- und Nachwuchskräfte-Mangel haben das Recruiting erschwert. Selbstverständnis, Wertegefüge und Motivation der nachrückenden Generationen X, Y und Z prallen auf traditionelle Unternehmenskulturen und Haltungen und müssen moderiert werden. Eine erfolgreiche Bindung von Talenten gelingt überdies im harten Wettbewerb fast nicht mehr ohne das Versprechen von attraktiven Mehrwerten. Mitarbeitervorteile haben sich als Instrumente zur Gewinnung, Motivation und Bindung von qualifiziertem Personal sowie zur Verbesserung des Arbeitgeberimages bewährt.

In den USA schon längst etabliert, ist der Trend Mobile Couponing nun auch in Deutschland angekommen. Mittlerweile ist jedes vierte Handy in Deutschland ein Smartphone und Mobile Couponing wird immer verbreiteter. Aber was verbirgt sich eigentlich hinter diesem Begriff?

Was ein Coupon ist, haben wir ja bereits in einem unserer letzten Beiträge erklärt.

Ein mobiler Coupon funktioniert wie jeder andere Coupon auch. Der einzige Unterschied ist: der Coupon ist digital und wird auf dem Smartphone angezeigt. Dies ist ein entscheidender Vorteil, denn das Smartphone ist stets dabei und damit immer griffbereit.

Zudem können dank sogenannter Location Based Services (standortbezogene Dienste) aktuelle Rabatte und lokale Angebote in Form von Coupons direkt an den Nutzer versendet werden. Relevante Informationen können dem User jederzeit bereitgestellt werden. Der Smartphone-Besitzer erhält die neuesten Angebote von Shops, Restaurants etc., die sich in der Nähe befinden, und kann sich die Coupons sofort herunterladen und vor Ort einlösen. Damit können Coupons zielgerichtet an die eigene Zielgruppe gesendet werden. Dies erhöht die Einlöserate gegenüber wahllos verteilten Papiercoupons deutlich.

Es gibt unterschiedliche Arten von mobilen Coupons. Zum Beispiel den Dialogcoupon zur Neukundengewinnung. Hierbei erhält der Kunde zum Kennenlernen ein kostenloses Produkt. Ein weiterer Coupon ist der Rabattcoupon zur Kundenbindung. Um besonders treue Kunden zu belohnen, eignet sich ein Treuecoupon, bei dem der Kunde bei seinem nächsten Einkauf einen Vorteil erhält. Mobile Coupons beeinflussen die Kaufabsicht: neue Kunden können akquiriert werden, Wiederkäufe generiert sowie Impulskäufe- und Zusatzkäufe angeschoben werden. So ist das Thema Mobile Couponing insbesondere für stationäre Unternehmen aus den Bereichen Handel, Gastronomie und Dienstleistung interessant.

Ein weiterer Pluspunkt für die mobilen Coupons: Die Kunden sind von der einfachen Handhabung begeistert und teilen ihre positiven Erfahrungen mit ihren Freunden und Kollegen und empfehlen den Händler oder das Geschäft weiter.

Allerdings begeistern mobile Coupons nicht nur, denn viele sind sich der Risiken der Nutzung von mobilen Coupons bewusst und fürchten zum Beispiel, dass ihre Daten in die falschen Hände geraten und weitergegeben werden.

Ausführlichere Informationen zum Thema finden sich auch in der Studie des ECC-Handel.

Lesen Sie hier mehr zum Thema Mobile Couponing.

Siehe Kundenakquise.

Open-Loop-Karten sind bei einer Vielzahl von Partnern einlösbar. Hierfür werden Prepaidkarten von Kreditkartenanbietern wie Mastercard, Visa, Maestro oder American Express genutzt, die mit einem festgelegten Guthabenwert aufgeladen werden. Open-Loop-Karten können überall dort eingelöst werden, wo der jeweilige Kreditkartenanbieter akzeptiert wird.

Wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Maßnahmen zur Verkaufsförderung (kurz: VKF) ist es, Aufmerksamkeit bei der Zielgruppe zu generieren und damit Interesse für das Produkt zu schaffen. Ein Marketing- und Vertriebstool, welches mit eben dieser Aufmerksamkeit arbeitet, ist die Sales Promotion, auch POS- oder POP-Promotion genannt. POS steht dabei für Point of Sale und POP für Point of Purchase. Diese Art von Marketing- und Vertriebskampagnen bewirbt neue und bereits im Sortiment vorhandene Produkte.

Vor allem im Lebensmittelhandel (LEH) trifft man häufig auf POS-Promotions, die von den Produzenten der Produkte bzw. deren Marketingabteilungen zur Verfügung gestellt werden. Besonders aufmerksamkeitsstark sind Produktaufsteller am Eingang, in den Gängen sowie auf Sonderverkaufsflächen der Supermärkte. Zum Produkt passende Motive auf den Produktaufstellern sprechen den Kunden auf emotionaler Ebene an. In Kombination mit einem passenden Aktivierungsanreiz (Produktzugabe, Bonuspunkte etc.) führen diese Aktionen und Kampagnen zu einer Absatzsteigerung des beworbenen Produktes. Denkbar als Kaufanreiz sind dabei beispielsweise Gutscheine zum Einkaufen oder für bestimmte Dienstleistungen beim Kauf einer oder mehrerer Artikel. Damit eigenen sich diese Maßnahmen zur Verkaufsförderung werden sowohl zur Neukundengewinnung als auch Bestandskundenaktivierung genutzt.

Geldprämien führen nur kurzfristig zur steigerung von Motivation. Sachprämien und Erlebnisse drücken Lob, Anerkennung und Wertschätzung für gute Leistungen am besten aus. Der hohe emotionalen Wert der Incentives führt bei Mitarbeitern zu einer langfristigen Leistungssteigerung und einem angenehmen Arbeitsklima.

In Deutschland ist der Begriff „Prepaid Karte“ primär mit Handytarifen verknüpft, wird aber auch im Finanzsektor verwendet. Dort versteht man unter „Prepaid Karten“ Kreditkarten, die nach dem Prepaid-System funktionieren. Die Karte wird vor dem Gebrauch mit dem gewünschten Betrag aufgeladen und funktioniert danach wie eine herkömmliche Kreditkarte.

Die anfallenden Gebühren für diese Variante der Kreditkarte sind mit denen der klassischen Kreditkarte vergleichbar.

Der Begriff Promotion wird häufig als Synonym für Verkaufsförderung verwendet. Nach Herleitung des Marketing-Mix umfasst Promotion jedoch die komplette Kommunikationspolitik. Die Verkaufsförderung ist neben Werbung, persönlichem Verkauf, Sponsoring, PR und Veranstaltungen nur ein Instrument der Kommunikationspolitik. Die Promotion im Sinne der Verkaufsförderung ist auf einen bestimmten Aktionszeitraum beschränkt und konzentriert sich allein auf die Absatzsteigerung. Dabei werden zusätzliche Kaufanreize geschaffen beispielsweise durch Produkt-Zugaben oder kostenlose Leistungen.

Siehe auch POS-Promotion

Das Rabattgesetz war Teil des deutschen Wettbewerbsrechts und regelte die Umstände von Preisnachlässen zwischen Einzelhändlern und Verbrauchern. Hintergrund war der angestrebte Verbraucherschutz, der eine verfälschte Preisdarstellung vermeiden sollte. Aufgrund der Vielzahl an entstandenen Möglichkeiten, die Verbrauchern zum Preisvergleich zur Verfügung stehen, wurde das Gesetzt 2001 abgeschafft. Des Weiteren war es nicht mit den Handelsregelungen im Internet konform. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie das Kartellrecht beschränken nun Händler in ihren Rabattregelungen.

Rabattkarten entstanden aus ihrem Vorläufer, den Sammelheften. Für jeden Kauf erhielt der Kunde eine Marke, die er in ein solches klebte. Bei Vorlage eines vollen Sammelheftes erhielt er im Gegenzug ein kostenloses Produkt.

Heutzutage gibt es zwei Varianten von Rabattkarten. Zum einen gibt es Karten, die den Sammelheften sehr ähneln. Der Kunde erhält pro Einkauf einen Stempel/Sticker und kann mit einer vollen Karte Rabatte generieren. Die andere Variante bieten Show-your-Card-Modelle. Sobald die Karte beim Einkauf vorgezeigt wird, erhält der Kunde einen Direktrabatt auf das zu erwerbende Produkt.

Vor allem in mittleren und großen Filialketten oder kleinen und mittelständischen Dienstleistungsunternehmen, wie beispielsweise Friseursalons, kommen Rabattkarten zum Einsatz. In Form von Stempelkarten erfreuen sie sich heute zudem bei Kaffeeketten und Bars großer Beliebtheit.

Recruitainment bezeichnet Maßnahmen im Rahmen des Personalmarketings, der Personalrekrutierung und des Employer Brandings. Ziel es ist, potenzielle Bewerber auf unterhaltsame Weise über das Unternehmen zu informieren oder passende Bewerber durch crossmediale bzw. spielerische Tools zu gewinnen.

In den letzten Jahren haben elektronische Personalbeschaffungsmaßnahmen einen immer höheren Stellwert eingenommen, da analoge Kanäle qualifizierte Bewerber immer weniger aktivieren. So zwingt nicht zuletzt der Fachkräftemangel Unternehmen dazu, neue, effektiven Recruiting-Methoden zu entwickeln.

Klassische Elemente einer Recruitainment-Strategie sind beispielsweise Online-Games. Dabei wird das jeweilige Berufsfeld und das Unternehmen auf spielerische Weise vorgestellt. Im Bewerbungsverfahren als E-Assessments bezeichnet werden Spiele, die den Berufsalltag widerspiegeln und darauf ausgelegt sind, die Eignung des Bewerbers festzustellen. Unter anderem wird die kognitive Leistungsfähigkeit und Problemlösungskompetenz gemessen. Erst wenn der Online-Test erfolgreich absolviert wurde, ist eine Einladung zum persönlichen Gespräch der nächste Schritt im Recruiting-Prozess. Der Vorteil der Recruiting-Spiele: Auch Bewerber, die Assessmentcenter tendenziell scheuen, bekommen eine faire Chance. Außerdem spart das Spiel dem Unternehmen Zeit und Personal.

Unternehmenseigene Videos, Blogs und Events mit Interaktionselementen sind weitere Bestandteile des Recruitainment und Employer Brandings und können im Rahmen einer ganzheitlichen Strategie zum Personalmarketing und Recruiting eingesetzt werden. Wesentliche Erfolgsfaktoren sind die Qualität, Authentizität und Kreativität der jeweiligen Maßnahme.

Auf der Suche nach Personal müssen Unternehmen neue Wege im Recruiting und Sourcing gehen. Fachkräftemangel und hoher Wettbewerbsdruck haben die Bedingungen für die Personalbeschaffung verschärft. Für eine erfolgreiche „Candidate Journey“ bis zur erfolgreichen Einstellung gilt es, Bewerber an jedem Touchpoint zum Unternehmen zu begeistern.

Ein Reisegutschein ist ein Wertgutschein, der meist zu einem günstigeren Preis als dem Druckwert erworben wird. Zudem sind Gutscheine oft an bestimmte Bedingungen wie eine eingegrenzte Zeitspanne oder einen Mindestaufenthalt gebunden. Reisegutscheine können über den jeweiligen Gutscheincode an den Kunden weitergegeben werden, den dieser beim Einlösen angeben muss.

Restricted-Loop-Karten sind nur eingeschränkt einlösbar. Sie sind beispielsweise nur bei bestimmten Einzelhändlern gültig und können an jedem Point of Sale der kooperierenden Partner eingesetzt werden. Die Einschränkung kann sich aber auch auf einen Standort beziehen, ein Beispiel dafür sind Geschenkkarten von Einkaufszentren. Diese sind in allen Shops des Einkaufszentrums einlösbar, nicht aber in Filialen der Einzelhändler außerhalb

Das Retention Management umfasst die Gestaltung von verschiedenen Maßnahmen zur Gewinnung und Bindung qualifizierter Mitarbeiter. Positive Anreize sollen die Bindung an das Unternehmen stärken und eine angenehme Arbeitsumgebung schaffen. Mittels geeigneter Maßnahmen im Rahmen des Retention Managements sollen Leistung und Loyalität der Mitarbeiter gefördert werden. In Zeiten von Fachkräftemangel und hoher Fluktuation erlangt das Retention Management zunehmend an Bedeutung. Denn motivierte und emotional gebundene Mitarbeiter sind leistungsstark und engagiert, was sich positiv auf den Unternehmenserfolg auswirkt.

Unter einem Sales-Incentive-Programm versteht man ein Konzept zur systematischen Motivation und zum Setzen gezielter Anreize im Verkauf. Diese Form der Incentivierung zielt insbesondere auf Vertriebsmitarbeiter oder Einzelhändler ab, die bestimmte Produkte eines Unternehmens vertreiben. Ein Sales-Incentive-Programm zielt immer auf eine Verkaufssteigerung ab. So dient es dazu, neue Produkte besser zu verkaufen oder sich bislang schlecht verkaufende Produkte absatzstärker zu machen.

Um Absatzzahlen zu erhöhen, Kunden an den POS zu locken, Kaufinteresse zu generieren gibt es zahlreiche Maßnahmen und Möglichkeiten. Diese fasst man im Allgemeinen unter dem Begriff „Sales Promotion“ zusammen und gilt von digitalen Touchpoint bis hin zum Offline-Ladengeschäft.

Social Recognition ist eine Methodik, Mitarbeiter sichtbar anzuerkennen und dadurch zu motivieren und langfristig an das Unternehmen zu binden. In speziellen Tools können Erfahrungen untereinander geteilt, Werte erlebbar gemacht und Probleme in der Belegschaft aufgedeckt werden. Das berufliche Netzwerk des Mitarbeiters wird über Abteilungen hinweg erweitert, wodurch Mitarbeiter stärker involviert sind und Innovationen vorangetrieben werden.

Bei Travel Incentives handelt es sich um Reisen, die als Prämie mit unterschiedlichen Zielen eingesetzt werden. Es sind geschäftsbezogene Reisen, die Kunden wie auch Businesspartner auf eine erlebnisreiche und positive Art und Weise mit dem Unternehmen verbinden. Das resultiert auf Mitarbeiterebene in Mitarbeitermotivation; auf B2B-Ebene vertieft eine Incentive-Reise das Verhältnis zwischen Businesspartnern und führt zu besseren Ergebnissen.
Travel Incentives haben gegenüber anderen Prämien den entscheidenden Vorteil, dass sie direkt an ein Erlebnis geknüpft sind und ein nicht-alltägliches Ereignis darstellen. Herkömmliche Belohnungen, wie beispielsweise Bonus-Zahlungen haben zwar auch einen positiven Mehrwert, jedoch bleiben sie im Alltag verankert. Travel Incentives sind dagegen losgelöst davon und verankern daher das Unternehmen besonders erfolgreich im Kopf des Empfängers.

Angesichts gesättigter Märkte und hohem Wettbewerb ist kontinuierliches Wachstum für manche Unternehmen nicht einfach. Wo finden sich noch unausgeschöpfte Absatz- und Umsatzpotenziale? Wie können Gewinn versprechende Zielgruppen gefunden und gebunden werden? Wie können künftig noch mehr Waren abgesetzt werden?

Die 1991 gegründete Gift Card & Voucher Association (GCVA) ist ein Berufsverband der Geschenkgutschein und Geschenkkarten-Branche. Im Verband als Mitglieder organisiert sind Unternehmen, die Geschenkgutscheine oder Geschenkkarten verkaufen oder Dienstleistungen in diesem Bereich anbieten. Zu den Mitgliedern zählen neben führenden Einzelhändlern auch Hotels, Erlebnisanbieter und Incentive-Agenturen, ebenso Service- und Systemanbieter.

Der Verband fördert bewährte Methoden in der Branche und arbeitet gemeinsam mit Behörden an der Gesetzgebung. Eine Schlüsselfunktion des Verbandes ist es, die Mitglieder über Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden zu halten und Möglichkeiten für neue Geschäftszweige zu schaffen. Die UKGCVA sieht ihre Rolle vor allem als Informationsplattform für die gesamte Branche, aber auch als Bühne für gegenseitige Geschäfte und als Sprachrohr gegenüber Politik und Wirtschaft.

Ein Universal- oder Multipartnergutschein wird in einem zweistufigen Einlöseprozess gegen Gutscheine einzelner Partner aus dem Einzel- und Onlinehandel eingetauscht. Der Besitzer eines Universalgutscheins hat also innerhalb der festgelegten Partner freie Auswahl, wofür er seinen Gutschein einlösen möchte.

Unterstützende Maßnahmen um Absatz und Umsatz anzukurbeln werden unter dem Begriff „Verkaufsförderung“ – kurz VKF – zusammengefasst. Sie gehören zum Standard-Handswerkszueg von Marketing und Vertrieb.

Ende des 20. Jahrhunderts wurde der Begriff „VUCA“ vom US-Militär geprägt. Er beschreibt den Zustand permanent veränderlicher Rahmenbedingungen. Mit dem Ende des Kalten Krieges war eine neue Weltordnung mit vielen Playern und komplexen multilateralen Beziehungen entstanden, an die sich das Militär taktisch und strukturell anpassen musste. Auch die Wirtschaft musste sich auf dem Weg vom Industrie- ins Informationszeitalter mit vielerlei veränderten Rahmenbedingungen auseinandersetzen. Deshalb wird VUCA heute auch in ökonomischen Zusammenhängen verwendet.

Die Feiertage um das Weihnachtsfest sind für alle Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit, die Kundenbindung zu stärken und sich auch mal jenseits der Dankesfloskel in der E-Mail-Signatur für Aufträge, Umsätze und die gute Zusammenarbeit zu bedanken. Und jedes Jahr wieder die bekannte, schwere Entscheidung: Was sind die richtigen Weihnachtsgeschenke für meine Kunden?

Wissensmanagement ist ein Managementansatz, um bestehendes Wissen effizient zu nutzen und damit Produkte, Prozesse und Geschäftsfelder eines Unternehmens zu optimieren. Ziel ist es, das Wissen einzelner Mitarbeiter in der Firma zu verankern, damit es auch nach dem Ausscheiden der Angestellten weiterhin zur Verfügung steht. Dabei unterscheidet man zwischen zwei Arten von Wissen:

Explizites Wissen beschreibt Wissen, das ohne Schwierigkeiten dokumentiert und formuliert werden kann, beispielsweise durch Bücher, Videos oder Grafiken. Die Anwendung des expliziten Wissens kann logisch nachvollzogen und beschrieben werden. Dieses Wissen kann bewusst aktiviert und fachspezifisch eingesetzt werden. Es wird durch Regeln, Anweisungen oder Informations- und Kommunikationstechnologien weitervermittelt.

Implizites Wissen ist nicht artikulierbar und an spezielle Personen gebunden. Dieses Wissen wird häufig nicht bewusst wahrgenommen, da es stark verknüpft ist mit Handlungen, Verpflichtungen und Mitarbeit innerhalb eines bestimmten Bereiches. Es ist aktionsorientiert und entsteht aus Erfahrungen einer Person. Implizites Wissen äußert sich im Umgang mit bestimmten Aufgaben, aber auch durch spezielle Fertigkeiten. Diese Art von Wissen kann nicht durch Anweisungen o.ä. gesteuert werden. Um von implizitem Wissen zu profitieren, müssen in Unternehmen umfassende Interaktionsprozesse geschaffen werden.

Es gibt verschiedene Modelle zum Thema Wissensmanagement. Eines der bekanntesten ist die „Wissensspirale“ der japanischen Organisationswissenschaftler Ikujiro Nonaka und Hirotaka Takeuchi. Dieses Modell hat vier verschiedenen Formen der Wissensübertragung: Sozialisation, Externalisierung, Kombination und Internalisierung.

Die Sozialisation vermittelt Wissen implizit zu implizit hauptsächlich ohne Sprache, d.h. gelernt wird durch Nachahmen, Beobachten und Üben (z.B. Integration eines neuen Mitarbeiters in die Denk- und Handlungsroutine des Teams). Bei der Externalisierung wird implizites zu explizitemWissen was jedoch nur teilweise möglich ist. Das Ziel ist, dass sich Mitglieder eines Teams ihr Wissen gegenseitig zugänglich machen. Wichtig ist dabei vor allem intensive persönliche Kommunikation, z.B. in speziellen Gruppen oder Qualitätszirkeln. Verschiedenes explizites Wissen wird bei der Kombination verknüpft. Es ist nicht an bestimmte Personen gebunden und kann daher durch unterschiedliche Informationstechnologien gespeichert und übertragen werden. Die Internalisierung beschäftigt sich mit der Umwandlung von explizitem in implizites Wissen. Mitarbeiter eignen sich dabei verschiedene Handlungsroutinen an, die zuvor dokumentiert wurden.

Wissensmanagement erleichtert es beispielsweise, den richtigen Mitarbeiter für ein jeweiliges Projekt zu finden und die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt für die richtige Person bereitzustellen. Zudem trägt es einen Teil zur Mitarbeitermotivation und -bindung bei, da diese ihr Wissen verstärkt ins Unternehmen einbringen und Prozesse mitgestalten können.

Es ist ein altbewährtes Instrument, das schon in Kindertagen seine Wirkung nicht verfehlt: Die Belohnung – denn sie ist Dankeschön und Motivation zugleich. Incentives sind ein wertvolles Instrument in der Neukundengewinnung und zur Stärkung von Vertriebspartnerschaften.

Zielgruppenorientiertes Marketing dient der Spezialisierung/Anpassung von Produkten und Dienstleistungen auf veränderte Käuferwünsche, Ansprüche und Lebensstile. Somit wird die Chance erhöht, die Konsumenten mehr an das Unternehmen zu binden.

Eine Zugabe ist ein kostenloses Produkt oder eine Leistung, die der Kunde beim Kauf eines primären Produktes erhält. Beispielsweise erhält der Kunde beim Kauf eines neuen Autos als Dankes-Prämie einen Tankgutschein. Zugaben werden oft als Instrument zur Kundenbindung bzw. Neukundengewinnung eingesetzt. Promotion-Kampagnen mit Zugaben sind meist besonders erfolgreich, wenn die Zugabe selbst eine hohe Wertanmutung hat. Denn durch höhere Werte steigt auch die gefühlte Wertschätzung beim Kunden. Zugaben haben beim Kunden dieselbe Wirkung wie Preisnachlässe, da sie ihn stärker zum Kauf verleiten.