Mitarbeiterbindungsprogramme gegen die hohe Fluktuation in Call-Centern
München, 22.02.2012: Vom 28. Februar bis 1. März 2012 findet in Berlin die internationale Kongressmesse für Call Center Management, die CallCenterWorld, statt. Gutscheinexperte BONAGO stellt Lösungen vor, mit denen die krisengeschüttelte Call-Center Branche die Zufriedenheitsrate und damit Verweildauer ihrer Mitarbeiter steigern kann (Halle 4, Stand F 18). Neben einer Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Empfehlungsplattform bietet das Münchner Unternehmen Gutscheinprodukte zur steuerfreien Mitarbeiterincentivierung sowie Entgeltoptimierung.
Mit innovativen Gutscheintools bietet BONAGO Unternehmen die Möglichkeit, qualifiziertes Personal zu gewinnen und Mitarbeiter dauerhaft zu motivieren und zu binden. Zudem ist BONAGO Anbieter einer neuartigen Social Media basierten Rekrutierungsplattform, mit der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, vakante Stellen innerhalb des Unternehmens über soziale Netzwerke zu bewerben und zu verbreiten.
Mit dem Produkt MitarbeiterCARD können Call-Center Betreiber ihren Mitarbeitern monatlich bis zu 44 Euro steuerfrei über Gutscheine zukommen lassen. Als Sachzuwendung anerkannt, fallen
bei Gutscheinen bis zur Obergrenze von 44 Euro keinerlei Sozialversicherungs- und Steuerabgaben an – der Mitarbeiter erhält Brutto für Netto. Eine Win-win-Situation für beide Seiten, denn auch Arbeitgeber sparen sich die kompletten Sozialabgaben. Der Universalgutschein im Kartenformat bietet eine große Auswahl an Einzel- und Onlinehändlern und ist wiederaufladbar. Zudem wird die Karte im Corporate Design des jeweiligen Call-Centers gestaltet und ist ein perfektes Tool zur Bewerbung der eigenen Arbeitgebermarke (Employer Branding).
„Mit der MitarbeiterCARD im Look and Feel des eigenen Call-Centers können Betreiber gezielte Motivationsanreize setzen. Je nach Dauer der Unternehmenszugehörigkeit können sie ihren Telefon-Agenten monatliche Beträge in unterschiedlichen Staffelungen zukommen lassen. Je länger ein Mitarbeiter bereits angestellt ist beziehungsweise je mehr Leistung er erbringt, desto mehr kann der Betreiber auf seine Karte laden lassen. Dadurch entwickeln die Mitarbeiter den Wunsch, langfristig im Unternehmen zu bleiben, die Fluktuation verringert sich deutlich“, erklärt Mark Gregg, Geschäftsführer von BONAGO, das einfache aber wirksame Prinzip.
Call-Center stellen in etwa 1,3 Prozent der Gesamtbeschäftigten in Deutschland, mittlerweile gibt es über 500.000 Call-Center-Agenten. Diese sehen sich zumeist mit den gleichen Problemen konfrontiert: mangelnde Aufstiegschancen, geringe Weiterbildungsangebote und wenig berufliche Entfaltungsmöglichkeiten. Aber auch die Call-Center selbst sehen immenses Verbesserungspotenzial: Personalausgaben stellen mit über 60 Prozent den größten Kostenfaktor dar. (Quelle: Call Center Verband Deutschland)
Mit dem Einsatz von steuerkonformen Gutscheinsystemen können Call-Center gleich zwei der großen Branchenbrennpunkte entgegen wirken: sie senken die Kosten, indem sie statt Gehaltserhöhungen steuerbefreite Gutscheine einsetzen. Gleichzeitig erhöhen sie ihre Attraktivität als Arbeitgeber und betreiben Markenpflege nach innen.
Auf der diesjährigen CallCenterWorld präsentieren über 250 Aussteller in 5 Hallen Innovationen, Trends und Produkte aus sämtlichen Bereichen der Branche: von Ausrüstung über Beratung bis hin zu Softwarelösungen und Personaldienstleistungen.
Praktikumsbericht – Nora Walther
Hochschule:
Studienfach:
Studienschwerpunkt:
Praktikumszeitraum:
Praktikumsdauer:
Einsatzbereich:
Studienfach:
Studienschwerpunkt:
Praktikumszeitraum:
Praktikumsdauer:
Einsatzbereich:
LMU München
BWL
Marketing
15.08.2011 – 14.02.2012
6 Monate
Vertriebs-, Online- & Direkt-Marketing
BWL
Marketing
15.08.2011 – 14.02.2012
6 Monate
Vertriebs-, Online- & Direkt-Marketing
Bewerbungs- & Auswahlverfahren:
Ich wurde über das Onlinestellenportal der Hubert Burda Media auf das Praktikum aufmerksam und bewarb mich auch über dieses Portal. Bereits nach wenigen Tagen erhielt ich einen freundlichen Anruf, in dem ein Termin für ein telefonisches Bewerbungsgespräch mit mir vereinbart wurde. Das Bewerbungstelefonat dauerte ca. 30 Minuten, in denen ich kurz meinen Lebenslauf beschreiben und einige kurze Fragen zu meinem Vorwissen im Bereich Marketing beantworten musste. Die Zusage erhielt ich 2 Tage später.
Die BONAGO Incentive Marketing Group ist ein relativ junges Tochterunternehmen der Hubert Burda Direkt Services und hat sich besonders auf den Bereich B2B-Incentivierung mittels Gutscheinen spezialisiert. Da es sich um ein eigenständiges Unternehmen handelt, das aber gleichzeitig zu einem renommierten internationalen Mutterkonzern gehört, hat man bei einem solchen Praktikum den besonderen Vorteil, dass man sehr selbstständig arbeiten darf.
Den Themenbereich des B2B-Marketing fand ich besonders spannend und herausfordernd, da hier vor allem die Kundenansprache im Vergleich zum B2C-Marketing komplexer ist.
Aufgaben- & Verantwortungsbereich:
Wie bereits erwähnt, wurde mir zu meiner großen Freude relativ viel Verantwortung übertragen – ich durfte vielfältigste Projekte betreuen und war vor allem für die inhaltliche und grafische Gestaltung von Unterlagen für den Vertrieb zuständig.
Zu meinen Aufgaben gehörte u.a.:
1. Inhaltliche und grafische Gestaltung von:
Offline:
- Flyern
- Kongress- & Rechnungsbeilegern,
- Roll-ups
- Gutscheinen und GutscheinCARDs
- Gutschein-Anzeigen
- Flaschenhängern
- Präsentationen
Online:
- Webseite
- Mailings
- Landing Pages
- Bannern
- Overlayanzeigen für Einlöseseite
2. Verfassung von Kurztexten für die Webseite
3. Briefing mit der Grafikern und Bilderrecherche
Zudem durfte ich mit auf Kundentermine und den HORIZONT Jahreskongress Werbung in Wiesbaden.
Arbeitsklima & Kollegen:
Auch das Arbeitsklima war sehr gut – ich habe mich mit wirklich jedem gut verstanden. Man kann immer Fragen stellen und bekommt auch jederzeit Hilfe und Unterstützung. Ich habe sowohl auf persönlicher als auch professioneller Ebene sehr viel hinzugelernt und würde dieses Praktikum jedem empfehlen.
Zukunftsaussichten:
Das Unternehmen befindet sich momentan im Wachstum und ist offen dafür, ehemalige Praktikanten bei guter Leistung als Festangestellte zu übernehmen.
Dieser Beitrag ist Teil der Artikelserie “Praktikumsberichte“.
Praktikumsberichte: Informationen aus erster Hand
In der neu eingeführten Kategorie „Praktikumsberichte“ reflektieren ehemalige BONAGO-Praktikanten über die Erfahrungen, die sie während ihres Praktikums gemacht haben.
Von CRM über Marketing bis Vertrieb: Unsere Ex-Praktikanten berichten über die unterschiedlichen Schwerpunkte ihrer Tätigkeitsbereiche, vielfältige Aufgaben sowie spannende Projekte.
Die Erfahrungsberichte geben einen Einblick in den Berufsalltag eines Gutscheinunternehmens und sollen Interessenten und potenziellen Bewerbern Informationen vermitteln, von denen sie profitieren können.
Eine Übersicht der bisher veröffentlichten Berichte:
2. International Gift Card Summit 2011 Wiesbaden – Kongressfilm
Die Netzwerkplattform für Kontinentaleuropa! Die führenden Referenten der Gutschein und Incentive Industrie und des Handels im Interview mit BONAGO. Macher, Märkte, Meinungen…
Mark Gregg – Geschäftsführer BONAGO Incentive Marketing Group, berichtet über den Impuls den Kongress zum Thema Gutscheine, Couponing, Mobile Couponing als Netzwerkmöglichkeit ins Leben zu rufen und das Potential des Marktes.
Bei der Incentivierung von Endkunden, Resellern und Mitarbeitern spielen Gutscheine eine zunehmend wichtige Rolle, welche in den nächsten Jahren immer stärker ausgebaut wird. Prognosen gehen dahin, dass der Markt in den nächsten Jahren in Deutschland jährlich um 30% wachsen wird. Dies liegt unter anderem an der erhöhten Sichtbarkeit von Gutscheinen. Hinzu kommt aber auch, dass es durch die geänderte Rechtsprechung immer leichter wird, auch Mitarbeiter zu belohnen und Motivation zu fördern.
Gutscheine werden zukünftig immer stärker als zentrales Instrument der Kundenbindung und Kundengewinnung in den Marketingmix integriert. Dies liegt auch darin begründet, dass sie immer präsenter und innovativer werden. Auch können Gutscheine durch neue Technologien persönlicher gestaltet werden wie z.B. mit Foto des Schenkenden. Deshalb werden Gutscheine zunehmend als schöne Zugabe anerkannt, mit der man sich Wünsche erfüllen kann.
Über die Zukunft von Gift Cards und Vouchern sprechen:
- Haydar Atmaca – Fachspezialist Geschenkkarten Migros
- Ulrike Strauch – Head of Product and Partnership Management BONAGO Incentive Marketing Group
- David Tews – Marketing Manager Intersport
- Beatrice Bachelin – Director Loyalty Marketing Best Western Hotels
- Marcel King – Vice President Giftango
- Oliver Behrens – Card Manager ORLEN Deutschland
- Mark Gregg – Geschäftsführer BONAGO Incentive Marketing Group
Die Erwartungen an den 2. International Gift Card Summit 2011 gehen über eine breite Abdeckung des Feldes und die Diskussion von kritischen Erfahrungen sehr stark hin zum Austausch. Das ist sowohl der offene Austausch der Handelspartner untereinander als auch der Experten zu den aktuellen Themen.
Ihre Erwartungen an den diesjährigen Kongress kommentieren:
- Sebastian Halm – Editor iBusiness
- William B. Conley – B2B Manager Jacques‘ Wein-Depot
- Boris Lücke – MD gettings E-Plus Gruppe
- Christoph Schallenberg – Vice President Sales Telekom
- Alexander R. Schaefer – Sales Director BONAGO Incentive Marketing Group GmbH
Gift Cards, Voucher, Geschenkgutscheine und Mobile Couponing werden heute in den verschiedensten Bereichen eingesetzt. Das ist beispielsweise der Verkauf von eigenen Gutscheinen der Einzel- und Onlinehändler, Tankstellenketten und Touristikunternehmen. Ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, die eigene Gutscheine anbieten, ist hierbei die Neukundengewinnung. Ein weiterer Aspekt ist der Einsatz von Gutscheinen als Prämie in Kundenbindungsprogrammen für Endverbraucher genauso wie im B2B-Bereich.
Den Einsatz von Gift Cards, Vouchern bzw. Mobile Couponing heute beurteilen:
- Beatrice Bachelin – Director Loyalty Marketing Best Western Hotels
- David Tews – Marketing Manager Intersport
- William B. Conley – B2B Manager Jacques‘ Wein-Depot
- Jonathan Grey – CEO Ovation Incentives & VP IMA Europe
Während vor einigen Jahren der Papiergutschein noch ausgereicht hat, müssen Gutscheine heute viel mehr leisten. E-Voucher und Virtual Gift Cards werden neben diversen Mobile-Couponing-Produkten den Markt immer mehr für sich einnehmen. Es wird vermehrt nach der Möglichkeit gefragt, schnell einen Gutschein zu erhalten und einzulösen, wie z.B. bei Local Based Services. Die Technologie wird eine immer stärkere Rolle spielen und es wird weiterhin Early Adopters geben, die die neuen Technologien sofort adaptieren und Player, die erst einmal die Entwicklung der Technologien abwarten.
Die Beeinflussung des Marktes durch Technologie schätzen ein:
- Arun Glendinning – Dusiness Service Manager B & Q
- Fabrice Schmidt – Geschäftsführer mydays
- Marilyn Bochiccio – CEO Paybefore
- Mark Gregg – Geschäftsführer BONAGO Incentive Marketing Group
- Andrew Johnson – Director General UK Gift Cards & Voucher Association (UKGCVA)
Für Burda ist BONAGO eine wichtige strategische Investition in einen Wachstumsmarkt. Die Gutscheinpartner aus dem Einzel- und Onlinehandel, die Betreiber der Tankstellenketten und Touristikunternehmen sehen BONAGO als wichtigen Vertriebspartner. BONAGO hat Kernkompetenzen im Gutscheinbereich, die das eigene Unternehmen nicht hat. So kann der Partner über BONAGO den eigenen Gutschein positionieren und an den Endverbraucher vertreiben, ohne dafür personelle Ressourcen im eigenen Haus zu binden.
BONAGO-Geschäftsführer Mark Gregg als wichtigster Promotor und Entwickler des Events ist ein Pionier der Industrie. Er klärt auf, teilt sein Wissen und seine Erfahrungen, um den Markt weiterzuentwickeln und das Verständnis des Marktes zu fördern.
Die Rolle von BONAGO in der Branche beschreiben:
- Michael Rohowski – Geschäftsführer (Sprecher) Burda Direkt Services
- Oliver Behrens – Card Manager ORLEN Deutschland
- Beatrice Bachelin – Director Loyalty Marketing Best Western Hotels
- Ulrike Strauch – Head of Product and Partnership Management BONAGO Incentive Marketing Group
- Dr. Eberhard Bost – CEO the conference group
- Brian Dunne – President IMA Europe
Beispiele der Referate zeigen:
- Alexander R. Schaefer – Sales Director BONAGO Incentive Marketing Group GmbH – zum Thema:
„Wirkungsvolle Konzepte mit Zukunftsperspektive – Gutscheine als effizienter und wirksamer Incentive am Beispiel Hubert Burda Media“ - David Evans – CEO Grassroots – zum Thema: „Wie Sie aus einem im Keller gegründeten Unternehmen eine weltweit agierende Incentive Company machen. Lektion über harte Arbeit und Glück“
Die nächste International Gift Card Summit findet voraussichtlich am 17. und 18. September 2012 in Wiesbaden statt.
Kostenlose Tickets für die CallCenterWorld 2012
Vom 28.Februar bis zum 1. März 2012 findet in Berlin die CallCenterWorld, die internationale Kongressmesse für Call Center Management, statt.
Als Aussteller können wir Kunden und Interessenten einen Gutschein im Wert von 45 € zum kostenfreien Besuch der CallCenterWorld zur Verfügung stellen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und sichern Sie sich Ihr persönliches Eintrittsticket für das Branchen-Event des Jahres!
Bei Interesse melden Sie sich bitte unter Telefon 089 622337751 oder senden Sie eine E-Mail an Maria.Pickrahn@bonago.de
Wir freuen uns, Sie an unserem Stand F18 in Halle 4 begrüßen zu dürfen.
